近日，一則關(guān)于李佳琦直播間與資生堂官方旗艦店之間的爭(zhēng)議引發(fā)了廣泛關(guān)注。據(jù)報(bào)道，在雙11預(yù)售活動(dòng)期間，資生堂官方旗艦店直播間銷售的悅薇水乳套裝價(jià)格異常低，引發(fā)大量消費(fèi)者搶購(gòu)。然而，隨后該商品被下架，并傳出消息稱此為系統(tǒng)錯(cuò)誤導(dǎo)致的價(jià)格異常。

此次事件中，消費(fèi)者們對(duì)資生堂和李佳琦的反應(yīng)提出了質(zhì)疑。一方面，消費(fèi)者們認(rèn)為資生堂對(duì)異常訂單的退款處理和補(bǔ)償措施過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴，沒(méi)有考慮到消費(fèi)者的實(shí)際需求和權(quán)益。另一方面，李佳琦的粉絲們也對(duì)他的帶貨能力產(chǎn)生了質(zhì)疑，認(rèn)為他在直播間里沒(méi)有盡到提醒消費(fèi)者防范價(jià)格異常的責(zé)任。

值得注意的是，這并非第一次出現(xiàn)化妝品行業(yè)直播帶貨的亂象。此前，曾有多個(gè)主播在直播間里推薦的產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題、價(jià)格虛高等問(wèn)題，給消費(fèi)者帶來(lái)了不少困擾。這些問(wèn)題的出現(xiàn)，不僅損害了消費(fèi)者的權(quán)益，也對(duì)整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)造成了不良影響。

對(duì)于此次事件，資生堂官方旗艦店和李佳琦方面都做出了回應(yīng)。資生堂方面表示，將與消費(fèi)者溝通，統(tǒng)一退款并適當(dāng)補(bǔ)償。而李佳琦方面則表示，目前店鋪商品已恢復(fù)正常價(jià)格，對(duì)于短時(shí)內(nèi)交易的價(jià)格異常訂單，品牌將統(tǒng)一做退款處理。同時(shí)他們也表示歉意，并感謝消費(fèi)者一直以來(lái)的支持。

然而，對(duì)于這樣的回應(yīng)，消費(fèi)者們并不滿意。許多在社交平臺(tái)上表示，自己以較高的“正常”價(jià)格購(gòu)買了商品，而那些以“異常”價(jià)格購(gòu)買的消費(fèi)者卻終獲得補(bǔ)償，這讓他們感到不公平。一些消費(fèi)者甚至表示將聯(lián)合維權(quán)。

對(duì)此，紅星資本局致電天貓88vip客服，客服工作人員稱暫未接到相關(guān)投訴，但一般情況下，若商家下架了相關(guān)商品鏈接，則該商品無(wú)法保價(jià)。這也意味著，許多消費(fèi)者可能因?yàn)樯唐锋溄颖幌录芏鵁o(wú)法申請(qǐng)價(jià)保。

資生堂官網(wǎng)介紹，資生堂于1872年成立，目前業(yè)務(wù)遍布全球120多個(gè)國(guó)家及地區(qū)。1981年，資生堂作為國(guó)際化妝品集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)。資生堂在中國(guó)運(yùn)營(yíng)超過(guò)二十個(gè)品牌(含跨境電商)，包括SHISEIDO資生堂等品牌，產(chǎn)品覆蓋護(hù)膚、彩妝、美容儀器及香水。2017年，資生堂中國(guó)成為該集團(tuán)大海外市場(chǎng)。

此次事件對(duì)于資生堂和李佳琦來(lái)說(shuō)都是一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。作為消費(fèi)者信任的品牌和主播，他們需要更加重視消費(fèi)者的權(quán)益和需求，嚴(yán)格遵守市場(chǎng)規(guī)則和法律法規(guī)。同時(shí)，他們也需要更加透明地處理類似事件，積極回應(yīng)消費(fèi)者的質(zhì)疑和投訴。

此外，對(duì)于整個(gè)化妝品行業(yè)來(lái)說(shuō)，此次事件也提醒了各品牌和直播平臺(tái)要加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格的管理。在追求銷售量的同時(shí)，更要注重消費(fèi)者的體驗(yàn)和滿意度。同時(shí)，消費(fèi)者也需要提高警惕，選擇正規(guī)渠道購(gòu)買化妝品，避免因?yàn)閮r(jià)格低廉而購(gòu)買到假冒偽劣產(chǎn)品。

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